Charte Qualité

S.O.S. PC Informatique s’engage à vous fournir les moyens nécessaires à l’exécution des prestations et s’engage à intervenir dans les conditions suivantes :

• Rapidité de l’intervention

  S.O.S. PC Informatique s’engage à vous recontacter dans les 24 heures ouvrées suivant l’appel téléphonique ou l’envoi du formulaire électronique pour définir les modalités de prise de rendez-vous. Si S.O.S. PC Informatique ne respecte pas ce délai, il s’engage à offrir une demi heure d’intervention sans frais de déplacement (pour la zone A).

• Intervention à domicile :

  S.O.S. PC Informatique intervient à domicile, dans les délais convenus lors de la prise de rendez-vous. Les frais de déplacement sont gratuits( pour la zone A).

• Une réponse 7j/7, de 8h à 22h :

  S.O.S. PC Informatique traite toutes les demandes 7j/7, de 8h00 à 22h00, en garantissant les conditions définies préalablement.

• Une facturation des prestations transparente :

  La facturation des prestations sera calculée par demi-heure passée. Toute demi-heure commencée est due. Mais S.O.S. PC Informatique s’engage à demander l'accord au-delà d’une heure d’intervention.

• La confidentialité des données personnelles préservées :

  S.O.S. PC Informatique s’engage à préserver la confidentialité de vos données personnelles consultées lors d'une intervention.

• La garantie d’un service de qualité :

  S.O.S. PC Informatique a obtenu du Ministère de l’Emploi, de la Cohésion sociale et du Logement, l’agrément des Services à la Personne N° N/220609/F/092/S/025, garantissant un service de qualité et des prestations parfaitement adaptées à vos besoins.

• La garantie 100% satisfait :

  S.O.S. PC Informatique s’engage en terme de résultat sur les prestations de dépannage et d’installation (sauf formation). Si lors d'une intervention il n'y a pas de résultats notoires vous ne serez redevable de rien à S.O.S. PC Informatique.

• L’avis des clients toujours pris en compte :

  Dans un souci d’amélioration constant de la qualité de ses services, S.O.S. PC Informatique demeure à l’écoute des remarques et des exigences, les engagements de la société évoluant en fonction de leurs contributions.